Op woensdag 18 mei 2011 vond in DeFabrique® in Utrecht weer de FranchiseFormules Netwerkmiddag plaats. Deze netwerkbijeenkomst
voor franchiseprofessionals wordt jaarlijks georganiseerd door Franchising Etc.. Het centrale thema dit jaar was een actueel onderwerp waar veel
over te doen is en waar bedrijven eigenlijk niet meer omheen kunnen: de strategische inzet van 'Social Media' en de overgang van traditionele marketing naar 'Marketing 2.0'.
Richard van Hooijdonk van MarketingMonday was dagvoorzitter en tevens keynote spreker. Hij opende de meeting
met een inspiratiesessie over Nieuwe Marketing. In deze tijd maken veel bedrijven een omslag naar een nieuwe organisatie van de marketing. Door de vele mogelijkheden van het
internet laat de consument zich steeds minder door bedrijven vertellen of voorschrijven. Met een nieuwe marketingstrategie is het echter mogelijk om consumenten
opnieuw aan je te binden. Maar hoe doe je dat precies?
Alles begint met inspiratie
Van Hooijdonk maakte op virtuoze wijze duidelijk dat het opdoen van inspiratie een heel
goed begin is. Aan de orde in zijn eerste sessie kwamen onder andere: doelstellingen, doelgroepen, productpropositie 2.0, social branding, cross- en social media, customer insights en web 2.0.
Vele voorbeelden en cases passeerden de revue waarbij de ondersteuning van beeld en geluid de materie tot leven brachten. De zaal kon ervaren wat er met marketing 2.0
allemaal mogelijk is. Aan de hand van het stappenplan ‘The New Marketing Cycle’, kreeg
men de eerste handvatten aangereikt om zelf aan de slag te gaan.
Tijdens deze presentatie liet van Hooijdonk de deelnemers op praktische wijze kennismaken met nieuwe
marketing door een speciale hashtag op Twitter te lanceren voor de Netwerkmiddag. Al snel verschenen er via de hashtag tientallen berichten van deelnemers uit de zaal en andere twitteraars die niet aanwezig
konden zijn maar wel benieuwd waren naar de inhoud en ontwikkeling van de middag. Een mooi voorbeeld van hoe een sociaal medium benut kan worden voor het verspreiden en delen
van actuele en relevante informatie.
Onderzoek social media in zakelijke dienstverlening
Na de pauze kregen Katherine Kucherenko en Ronald Coelman van Nyenrode Business Universiteit het woord.
Zij hebben een uitgebreid onderzoek gedaan naar het gebruik van social media in de sector zakelijke dienstverlening. Uit de resultaten van dit onderzoek bleek ondubbelzinnig
de toegevoegde waarde van Social Media voor deze sector. Beide gingen, net als van Hooijdonk, dieper in op wat men wel noemt "het belang van sociale innovatie" voor
bedrijven. Het gehele onderzoek en de resultaten, ook representatief en van waarde voor andere sectoren, zijn te downloaden via de volgende link: Download PDF.
Praktijkcase Rituals
Als "spreker uit de praktijk" kwam vervolgens Nicole Verburg aan het woord. Zij is Manager Marketing Communications van de bekende franchiseformule Rituals.
Rituals is sinds begin 2010 zeer actief op internet. De website is net vernieuwd met een totaal geïntegreerde webshop en ook op de diverse Social Media heeft Rituals in korte tijd een goede positie verworven met meer dan 30.000 fans. Rituals zet de diverse online tools niet alleen in vanuit een marketing oogpunt.
Ook is het bijvoorbeeld een servicetool voor de winkels, voor onder andere het werven van personeel. Zo probeert Rituals 'online' volledig tot het DNA van de organisatie te laten behoren.
Tijdens haar bijdrage op de Netwerkmiddag kwamen onderwerpen aan bod met betrekking tot doelstellingen, facts & figures en de balans tussen online en offline omzet. Ook besprak
Nicole Verburg enkele succesvolle marketingacties die het afgelopen jaar door Rituals zijn ingezet en wat daarvan geleerd kon worden. De kern van haar betoog kwam erop neer dat je
vooral niet bang moet zijn voor nieuwe ontwikkelingen en social media maar dat je deze als bedrijf moet omarmen en benutten. Het is een kwestie van gewoon proberen.
Wel goed doordacht natuurlijk, en goed advies inwinnen, maar vooral niet mee wachten want dan mis je de boot.
Van inspiratie naar innovatie
Het laatste deel van de middag was wederom een sessie van Richard van Hooijdonk genaamd: ‘De grote doorbraak van Social Media Marketing’.
Van Hooijdonk nam de deelnemers mee op reis langs verschillende facetten van social marketing en besprak allerlei sociale innovatiemogelijkheden. Zo leerde men het gedrag en de
wensen van de veranderende consument kennen en hoe hier op ingespeeld kan worden. Social media als Facebook, LinkedIn en Twitter werden uitgebreid besproken en men kreeg
inzicht in hoe deze het best in te zetten zijn. Vele cases passeerden de revu, onder andere Starbucks, Obama en Burger King. Ook deze sessie werd weer rijkelijk
ondersteund met illustrerende voorbeelden in beeld en geluid. Na het volgen van deze bijdrage moeten de deelnemers aangezet zijn tot het ontwikkelen van een eigen "social marketingstrategie".
De sessies van Richard van Hooijdonk werden door vele aanwezigen als zeer inspirerend ervaren. De meeste deelnemers hebben twee uur lang geboeid naar zijn presentaties zitten luisteren
en daaruit is duidelijk geworden dat we nu in een heel ander marketingtijdperk leven. Waar we naartoe gaan blijft echter de vraag. Beide sessies leverden dan ook veel relevante vragen
op uit de zaal, maar de tijd ontbrak helaas om daar heel diep op in te kunnen gaan.
Brainstormsessies
Over de besproken onderwerpen wil Van Hooijdonk graag verder met u brainstormen. Was u dus
aanwezig bij de Netwerkmiddag en bent u geïnteresseerd in een brainstormsessie voor uw bedrijf of formule? Laat het ons weten!
Uitreiking Franchise Keurmerken
Het is inmiddels traditie geworden dat er tijdens de FranchiseFormules Netwerkmiddag één of meer 'Franchise Keurmerken' worden uitgereikt aan formules. Het Franchise Keurmerk is een initiatief van FANchise, een onderzoeksbureau gespecialiseerd in de franchisesector. Het Franchise Keurmerk staat voor objectieve en onafhankelijke toetsing
van het kwaliteitsmanagement van franchiseorganisaties, ongeacht de grootte van de organisatie of het aantal jaren dat zij actief is. 
Bij de analyse voor het keurmerk ligt de nadruk ondermeer
op de werkelijke beleving van de formule onder de aangesloten franchisenemers. Daarnaast komt de naleving van de interne procedures uitgebreid aan de orde.
Dit jaar kregen maar liefst drie formules tijdens de Netwerkmiddag het felbegeerde Keurmerk uitgereikt: Patres, Select Plus en Planhus. Op de foto wordt het Franchise Keurmerk door initiatiefneemster Emy Smolders uitgereikt aan Remco Lamberts van Select Plus.
Geslaagde middag
Na afloop van de bijeenkomst werden er goodiebags uitgedeeld aan de deelnemers met ondermeer een product van Rituals en allerlei inbreng van de deelnemers. In het café werd nagepraat onder het genot van een hapje en een drankje.
Uit de reacties van de aanwezigen in het café bleek al dat de opzet van de middag
geslaagd was. Het geven van concrete en praktisch toepasbare handvatten stond centraal en dat was volgens de deelnemers erg goed gelukt. Bezoekers kregen veel nieuwe informatie,
interessante tips, relevante cases en verrassende onderzoeksresultaten op een begrijpelijke wijze voorgelegd waar men in de praktijk direct mee aan de slag kan. Dat de middag een succes
was bleek ook uit diverse positieve reacties die via de speciale hashtag en de eigen social media LinkedIn en Twitter ontvangen werden.
